■问：什么是用户名？
答：用户名是进行新用户注册时申请的会员标识，在易道电子超市网站上是唯一的。当您再次光临时只要点击“我的帐户”输入用户名和密码，显示“登陆成功”，我们就能确定您是谁，在进行多项操作时不必重复输入您的其它信息。

■问：忘记了用户名和密码怎么办?
答：当您忘记密码时，请登录”我的帐户”页面，点击”忘记密码请点击这里”，系统会自动将您的密码通过email告诉您，您可以登录”我的帐户”去更改密码，以确保您的利益。

■问：发表评论
答：易道电子超市的注册用户可以对商品发表评论。在每样产品简介页面都有“我要评论”选项，您只需点击此选项并输入您的用户名、密码、评论内容等即可发表评论。

■问：为什么我的订单处理状态显示“有效订单未发货”？
答：当我们确认您的订单没有问题并准备打印您的订单的短暂时间，您的订单处理状态会显示“有效订单未发货”，时间非常短暂，并不影响您的购买过程。

■问：我查询订单显示“已发货”状态，可为何我到现在都没收到货物？
答：如果您留的是公司地址，配送人员会默认您周末不上班。如果您周末上班，请您在备注里注明。订单一经打出，很快会交给配送公司，这时便处于已发货状态；配送公司再根据实际情况，安排配送。我们将发一封确认发货的电子邮件给您，如果您选择的是送货上门送货方式，正常情况下货物将在承诺时间内到达您的手中。如果您选择的是其它送货方式，我们将在订单打出后24小时内为您寄出货物。

■问：为什么款已汇出好长时间，可是还没有接到发货通知？
答：1. 请您先去网上进行订单查询，通常情况下，我们是在订单款到后24小时内发货，系统会在发货后发邮件至收货人电子邮箱通知收货人，有可能因为您留下的收货人电子邮箱有误，或者出现技术原因而导致邮件晚到、退回甚至丢失。
2. 如果经查询订单处于处理情况为“待核对订单”， 请您检查一下您的邮箱，有可能因为汇款金额与订单总金额不一致或者邮编、地址、收货人等邮寄信息不详，出现这种情况时，我们会将订单转为“待核对订单”并主动与您Email联系，但是有可能由于各种原因没有及时联系上您；如果您经过订单查询发现自己的订单处于待核对状态，请及时主动与我们联系。
3. 查不到您的订单：（1）您在提交订单时失误，没有成功地下成订单；（2）如果您没有在汇款人留言或者电汇用途上留下订单号、用户名等查询订单的详细信息，而且汇款人或付款人名称又与订单收货人名称不一致或者字迹难以辨认。这种情况下请您与我们联系并告之汇款单据号、汇款日期、金额、汇款人姓名及地址或者电汇银行名、付款人名称、电汇金额、电汇日期、电汇单据号等详细信息，以便我们核实、确认。
4. 未收到款。请您持邮局汇款收据去邮局查询。

■问：如果我发现收到的物品与订购的不一致怎么办？
请您先进行订单查询，看是否因为自己误操作造成的订单货物与自己想订购的物品不一致。对于选择送货上门/货到付款的订单，如果您发现收到的货物与发货单上货物清单不符，您可以当时拒绝接收，请配送人员退回库房重新配送并按照您的要求送货。对于选择其它配送方式的订单，请客户发现后速与我们email或电话联系，我们会及时为您解决问题。

■问：一般在什么情况下，我们会主动与您联系？
答：1、 订单成功后会给您发一封订单信息确认函。
2、 货物发出后email通知您查收产品。
3、 缺货登记来货后会发email通知您。
4、 如果订单地址、联系方法有误并且无法联系上您，我们会与您email联系。24小时内无答复则视同全部拒收处理。
5、 暂时无货，会告知您稍等几日。
6、 对于选择邮局汇款、电汇或信用卡支付的客户，如果超时款未到（请详见各种付款方式最长等待时间问题），系统会自动取消订单并发email至收货人电子邮箱。
7、 如果汇款金额与订单总金额不一致或者邮编、地址、收货人等邮寄信息不详， 我们会将订单转为”待核对订单”并主动与您Email联系。
8、 如果您订阅了《易道信息订阅》，我们会不定期发给您相关信息。

■问：为什么购物后无人与我联系？
常见的无法与消费者取得联系的情况如下：
答：1、 订单电话号码有误；
2、 客户注册信息中的电子邮件信箱不准确或邮件服务器出问题导致邮件被退回；
3、 选择货到付款方式而未填写送货详细地址及联系方式；
4、 没有在汇款时注明订单号/用户名，而根据汇款单又信息查不到订单号。
5、 没有订购成功。

■问：能否在信封里夹寄现金？
答：易道电子超市不接受在信封里夹寄现金的付款方式。中国邮政严格规定，不允许在信封里夹寄现金。由于在信封里夹寄现金的安全性无法保障，易道电子超市对在信封里夹寄现金丢失概不负责。也请您不要采用这种方式，否则即使您夹寄的现金并未在途中丢失。